「メーカー」と一言で言っても、実は様々な業界が存在するのを知っていますか？ 製造業だけでなく、私たちが普段利用するサービスやインフラを提供する企業も「メーカー」の一種と言えるでしょう。 この記事では、生活に欠かせない「サービス・インフラ」業界について、具体的な企業や現状、将来展望までを解説します。 就職活動のヒントや、ビジネスチャンスを見つけるきっかけにもなるかもしれません。
サービス・インフラの業界研究
「サービス・インフラ」は、現代社会において欠かせない基盤を支える広大な産業領域です。私たちの生活を支える、あらゆるサービスとそれを提供するための社会基盤、その両輪が揃って初めて「サービス・インフラ」は成り立ちます。この章では、サービス・インフラ業界の全体像を把握するために、市場規模、成長性、主要プレイヤー、そして今後の展望について深く掘り下げていきます。
市場規模と成長性
サービス・インフラ業界の市場規模は、日本国内だけでも数十兆円規模に達し、GDPの大きな割合を占めています。特に、近年はIT技術の進化やグローバル化の進展に伴い、新たなサービスが次々と誕生し、市場は拡大の一途を辿っています。例えば、スマートフォンの普及に伴い、モバイル決済やシェアリングエコノミーといった新たなサービスが急成長を遂げています。また、少子高齢化による人手不足を背景に、物流や介護といった分野でも、テクノロジーを活用したサービスの需要が高まっています。これらのことから、サービス・インフラ業界は今後も高い成長が見込まれる分野と言えるでしょう。
主要プレイヤー
サービス・インフラ業界は、多岐にわたる業種で構成されており、それぞれの分野で独自のビジネスモデルを持つ企業がしのぎを削っています。例えば、
通信業界
では、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクといった大手通信キャリアがインフラ整備やサービス提供をリードしています。近年は、楽天モバイルのような新規参入企業も登場し、競争が激化しています。
運輸業界
においては、JR東日本、JR東海、JR西日本といったJRグループ各社が鉄道インフラを担う一方で、ANAやJALといった航空会社は国内外の空の輸送を支えています。さらに、ヤマト運輸や佐川急便といった宅配便事業者は、EC市場の拡大に伴い、物流網の拡充を加速させています。
エネルギー業界
では、東京電力ホールディングスや関西電力といった大手電力会社が発電や送電を担っています。再生可能エネルギーの普及促進や電力自由化といった動きもあり、エネルギー業界は大きな変革期を迎えています。
今後の展望
サービス・インフラ業界は、今後、デジタル化やグローバル化といった社会の変化を背景に、さらなる進化を遂げることが予想されます。特に、AI、IoT、ビッグデータといった先端技術の活用は、サービスの高度化や新たなビジネスモデルの創出に大きく貢献すると期待されています。例えば、AIを活用した顧客対応の自動化や、IoTによるインフラ設備の遠隔監視など、サービスの効率化や品質向上につながる取り組みが活発化しています。また、グローバル化の進展に伴い、海外企業との競争が激化する一方で、新たな市場開拓の機会も広がっています。サービス・インフラ業界の企業は、変化をチャンスと捉え、積極的に新たな技術やビジネスモデルを取り入れることで、持続的な成長を目指していく必要があるでしょう。
サービス・インフラとは
「サービス・インフラ」とは、私たちが日常生活を送る上で欠かせない、社会や経済活動を支える基盤となるサービス産業のことを指します。電気、ガス、水道などのライフラインや、鉄道、航空、道路などの交通網、通信、金融、物流、医療、教育など、多岐にわたる分野が含まれます。
これらのサービスは、私たちの生活を支えるだけでなく、企業活動にとっても必要不可欠なものです。例えば、製造業であれば、製品を輸送するために物流サービスが欠かせませんし、小売業であれば、顧客とのコミュニケーションのために通信サービスが欠かせません。このように、サービス・インフラは、あらゆる産業にとって重要な役割を担っています。
サービス・インフラの特徴
サービス・インフラには、以下のような特徴があります。
1. 公共性が高い
サービス・インフラは、国民生活や経済活動に不可欠なものであるため、公共性が高いという特徴があります。そのため、政府が関与して、安定供給や価格の安定化を図っているケースが多く見られます。
2. 地域独占性が高い
電気、ガス、水道などのライフラインは、地域ごとに設備を構築する必要があるため、地域独占性が高いという特徴があります。そのため、競争が働きにくく、料金が高止まりしやすいという側面もあります。
3. ネットワーク外部経済性が働く
通信や交通網などのサービス・インフラは、利用者が増えるほど利便性が高まるというネットワーク外部経済性が働きます。そのため、一度普及すると、競争相手が参入しにくいという側面もあります。
サービス・インフラの重要性
サービス・インフラは、私たちの生活や経済活動を支える基盤となるものです。安定したサービス・インフラがなければ、安全・安心な生活を送ることはできませんし、企業活動も円滑に進めることはできません。近年では、IoTやAIなどの技術革新が進展しており、サービス・インフラの重要性はますます高まっています。
例えば、自動運転の実現には、高精度な地図情報や高速・大容量の通信網など、高度なサービス・インフラが必要不可欠です。また、少子高齢化が進む中、医療や介護などのサービス需要が高まっており、これらのサービスを支えるためのサービス・インフラの整備も急務となっています。
このように、サービス・インフラは、私たちの社会や経済活動を支える重要な役割を担っており、今後もその重要性はますます高まっていくと考えられます。
サービス・インフラの仕組みと流れ
サービス・インフラは、私たちの生活や経済活動を支える基盤となる重要な要素です。ここでは、サービス・インフラがどのように機能し、社会にどのような影響を与えているのか、具体的な例を挙げながら解説していきます。
1. 提供者と利用者の関係
サービス・インフラは、企業や団体などの「提供者」が、私たち「利用者」に対してサービスを提供することで成り立っています。例えば、鉄道会社は鉄道サービスを提供し、私たちは運賃を支払うことでそのサービスを利用します。このように、提供者と利用者の間には、サービスの提供と対価の支払いという関係が存在します。
2. サービス提供の基盤となる設備やシステム
サービスを提供するためには、設備やシステムが必要となります。鉄道会社であれば、線路、駅、車両などの設備や、運行管理システム、 ticketingシステムなどが挙げられます。これらの設備やシステムは、安全かつ効率的にサービスを提供するために欠かせないものです。
3. サービスの質と顧客満足度
サービスの質は、顧客満足度に大きく影響します。例えば、電車の遅延や運休は、利用者の大きな不満につながります。そのため、サービス提供者は、安全かつ定時運行を心掛けるなど、サービスの質の向上に努める必要があります。
4. サービス・インフラの進化
サービス・インフラは、常に進化を続けています。近年では、IT技術の進歩により、新たなサービスが次々と生まれています。例えば、スマートフォンの普及により、電子決済サービスや配車サービスなどが急速に普及しました。また、AIやIoTなどの技術革新により、より便利で快適なサービスが提供されることが期待されています。
5. サービス・インフラと社会
サービス・インフラは、私たちの生活や経済活動に欠かせないものです。例えば、交通インフラが整備されることで、人々の移動が活発になり、経済活動が促進されます。また、通信インフラの整備は、情報共有を促進し、ビジネスの効率化やイノベーションを促進します。このように、サービス・インフラは、社会の発展に大きく貢献しています。
サービス・インフラの例
電力供給
電力会社は発電所から送電線を通じて家庭や企業に電気を供給しています。安定した電力供給は私たちの生活や経済活動を支える上で不可欠です。電力会社は需要と供給のバランスを調整し、24時間365日、安定した電力を供給できるようシステムを構築しています。
通信ネットワーク
NTTドコモ、au、ソフトバンクなどの通信事業者は、携帯電話やインターネットなどの通信サービスを提供しています。私たちはこれらのサービスを利用することで、いつでもどこでも情報にアクセスしたり、コミュニケーションを取ったりすることができます。通信事業者は、基地局の設置や光ファイバーケーブルの敷設など、大規模なインフラ整備を行っています。
物流システム
ヤマト運輸、佐川急便などの物流会社は、荷物の集荷、配送、保管などのサービスを提供しています。インターネット通販の普及により、物流需要は年々増加しており、物流システムの効率化は重要な課題となっています。物流会社は、配送ルートの最適化や倉庫の自動化など、最新技術を導入することで、効率的な物流システムの構築に取り組んでいます。
サービス・インフラの現状
不動産
不動産業界は、人口動態、経済状況、政策の影響を大きく受ける業界です。近年では、都心部への人口集中や少子高齢化の進展、働き方改革など、社会構造の変化に伴い、不動産需要も多様化しています。例えば、都心部ではタワーマンションの建設ラッシュが続き、単身世帯や共働き世帯向けのコンパクトな住戸が人気を集めています。一方で、地方都市では人口減少や空き家の増加が深刻化しており、地域活性化に向けた取り組みが求められています。また、IT技術の進化により、不動産取引のオンライン化も進んでいます。VR内見やオンライン契約など、非対面でサービスを利用できる機会が増加しており、不動産業界のビジネスモデルにも変化が生まれています。
鉄道
鉄道業界は、長らく日本経済を支えてきた基幹産業の一つですが、近年は少子高齢化による利用者減や、新型コロナウイルス感染症の影響による旅客収入の減少など、厳しい状況に直面しています。こうした課題を克服するため、鉄道各社は、鉄道事業の効率化や新規事業の創出など、様々な取り組みを進めています。例えば、駅ナカビジネスや商業施設の開発など、鉄道以外の収益源の開拓に力を入れているほか、MaaS (Mobility as a Service) と呼ばれる、複数の交通手段を連携させたサービスの導入も進めています。また、自動運転技術やIoT技術を活用した、安全性やサービス向上に向けた取り組みも積極的に行われています。
鉄道業界について興味がある方は、2024年最新版！業界研究｜鉄道業界編をご確認ください。
航空
航空業界は、グローバル化の進展に伴い、旅客需要が拡大してきました。しかしながら、2020年以降は、新型コロナウイルス感染症の影響により、国際線の需要が大幅に減少し、航空業界はかつてない危機に直面しています。こうした状況を打開するため、航空各社は、コスト削減や事業構造改革など、生き残りをかけて様々な対策を講じています。例えば、国内線需要の取り込みや貨物輸送の強化など、収益源の多角化を図っているほか、航空機材の小型化や路線の統廃合など、コスト削減にも取り組んでいます。また、Withコロナ時代を見据え、非接触型のサービス導入や衛生対策の強化など、安全・安心に対する取り組みも強化しています。
航空（空運）業界についての詳細は、2024年最新版！業界研究｜空運業界編を確認しましょう。
電力・ガス・エネルギー
電力・ガス・エネルギー業界は、近年、大きな変革期を迎えています。2011年の東日本大震災をきっかけに、エネルギー政策は大きく転換し、再生可能エネルギーの導入促進や電力システム改革などが進められています。電力自由化により、新規事業者が参入し、競争が激化する一方で、電力会社には、安定供給とコスト削減の両立が求められています。また、地球温暖化対策として、二酸化炭素排出量の削減が喫緊の課題となっており、再生可能エネルギーの導入拡大やエネルギー効率化などが求められています。さらに、デジタル技術の進化により、スマートメーターの導入や需給調整システムの高度化など、電力システムのデジタル化も進展しています。
ホテル・旅行
ホテル・旅行業界は、人々の余暇時間の増加や所得水準の向上などを背景に、市場が拡大してきました。しかしながら、2020年以降は、新型コロナウイルス感染症の影響により、インバウンド需要を中心に、旅行需要が大幅に減少し、ホテル・旅行業界は大きな打撃を受けています。こうした状況を打開するため、各社は、国内旅行需要の取り込みやワーケーション需要の開拓、オンライン旅行商品の販売など、新たなビジネスモデルの構築に力を入れています。また、非接触型サービスの導入や衛生対策の強化など、Withコロナ時代に対応したサービスの提供も進めています。さらに、IT技術を活用した、顧客体験の向上や業務効率化にも積極的に取り組んでいます。
人材サービス
人材サービス業界は、少子高齢化による労働力不足を背景に、市場が拡大しています。企業の人材採用・育成ニーズの多様化に伴い、人材派遣、人材紹介、転職支援、アウトソーシングなど、様々なサービスを提供しています。近年では、AIやビッグデータなどのテクノロジーを活用した、マッチング精度の向上や業務効率化が進んでいます。また、働き方改革やダイバーシティ＆インクルージョンなど、社会の変化に対応したサービスの提供も求められています。リモートワークの普及や副業・兼業の増加など、働き方の多様化に対応したサービスの開発も進んでおり、人材サービス業界は今後も成長を続けることが予想されます。
人材サービス業界については、2024年最新版！業界研究｜人材サービス編でも詳しく解説しています。
教育
教育業界は、少子化の影響による生徒数減少や、グローバル化による教育ニーズの多様化など、様々な課題に直面しています。こうした状況を踏まえ、教育機関では、ICTを活用した教育の質向上や、グローバル人材の育成、生涯学習の推進など、様々な取り組みが進められています。オンライン学習プラットフォームの導入や、タブレット端末を活用した授業など、ICTを活用した教育が普及しつつあります。また、英語教育の充実や、海外への留学支援など、グローバル人材の育成にも力を入れています。さらに、社会人の学び直しやリカレント教育など、生涯学習の重要性も高まっており、大学や専門学校では、社会人向けの講座やプログラムを拡充しています。
サービス・インフラに関連する職種を紹介
サービス・インフラ業界は、多岐にわたるサービスを提供しているため、そこで働く人の職種も非常に多様です。ここでは、代表的な職種をいくつかご紹介します。
不動産業界
不動産営業
不動産売買や賃貸の仲介を行い、顧客のニーズに合った物件を紹介します。顧客とのコミュニケーション能力や、不動産に関する幅広い知識が求められます。
不動産管理
賃貸物件の管理業務を行います。入居者募集や契約手続き、家賃管理、物件の修繕対応など、多岐にわたる業務を担当します。
不動産開発
土地の仕入れから、建物の設計・施工、販売まで、不動産開発の全般に携わります。都市計画や建築に関する知識、プロジェクトマネジメント能力が求められます。
鉄道業界
運転士
電車や新幹線を運転し、安全かつ定刻通りの運行を行います。高い集中力と責任感が求められる仕事です。
車掌
列車に乗務し、乗客の案内や切符の確認、ドアの開閉などを行います。お客様とのコミュニケーション能力が求められます。
駅員
駅構内における案内業務や、切符の販売、列車の運行管理などを行います。お客様との接点となる仕事です。
鉄道エンジニア
鉄道車両や線路、駅などの設計・開発、保守・管理を行います。鉄道に関する専門的な知識や技術力が必要です。
航空業界
パイロット
旅客機や貨物機を操縦し、安全に目的地まで飛行します。高度な操縦技術と冷静な判断力が求められます。
客室乗務員
機内におけるお客様へのサービス提供や、安全確認などを行います。お客様に快適な空の旅を提供するためのホスピタリティが求められます。
航空整備士
航空機の点検や整備を行い、安全な運航を支えます。航空機に関する専門的な知識や技術力が必要です。
グランドスタッフ
空港の地上業務全般を担当します。お客様の搭乗手続きや荷物の預かり、航空機の誘導などを行います。
電力・ガス・エネルギー業界
発電所運転員
火力発電所や原子力発電所、水力発電所などで、電力の安定供給に貢献します。高い責任感と専門知識が求められます。
電力設備工事
電柱や電線などの電力設備の建設や保守、点検を行います。電気工事に関する専門的な知識や技術力が必要です。
ガス製造担当者
都市ガスなどを製造し、供給します。化学やプラントに関する知識が求められます。
エネルギー関連営業
電力やガスなどのエネルギー関連商品・サービスを、法人や個人に販売します。顧客のニーズを把握し、最適な提案を行う能力が求められます。
ホテル・旅行業界
ホテルスタッフ
フロント業務、客室清掃、レストランサービスなど、ホテル業務全般を行います。お客様に快適な滞在を提供するためのホスピタリティが求められます。
旅行会社社員
旅行プランの企画・販売や、航空券・ホテルの手配などを行います。お客様のニーズに合った旅行を提案する、コミュニケーション能力や企画力が求められます。
ツアーコンダクター
国内外のツアーに同行し、お客様の旅のサポートを行います。観光に関する知識や語学力、お客様をまとめるリーダーシップが求められます。
人材サービス業界
人材コーディネーター
求職者と企業の双方に寄り添い、最適なマッチングを目指します。求人企業の採用ニーズと、求職者のスキルや経験を理解し、最適な提案を行うコミュニケーション能力が求められます。
キャリアコンサルタント
求職者に対して、キャリアカウンセリングや就職活動のサポートを行います。求職者の適性や強みを理解し、将来のキャリアプランを一緒に考える、傾聴力やコミュニケーション能力が必要です。
人材紹介営業
企業に対して、人材紹介サービスの提案を行います。企業の採用課題を理解し、最適な人材を紹介する提案力が必要です。
教育業界
教員
小学校、中学校、高等学校、大学などで、子どもたちに教育を施します。教科に関する専門知識はもちろんのこと、子どもたちの成長をサポートする情熱と指導力が求められます。
塾講師
学習塾などで、生徒の学力向上をサポートします。教科に関する専門知識や、生徒一人ひとりに合わせた指導力が求められます。
保育士
保育園や幼稚園などで、子どもたちの保育を行います。子どもたちの成長をサポートする愛情と、保護者とのコミュニケーション能力が求められます。
これらの職種以外にも、サービス・インフラ業界には、様々な職種が存在します。どの職種も、人々の生活を支えるという、重要な役割を担っています。
サービス・インフラのトピックス
近年、サービス・インフラ業界では、以下のような注目すべきトピックスが存在します。
DX（デジタルトランスフォーメーション）
サービス・インフラ業界においても、DXの波は押し寄せています。従来型のビジネスモデルからデジタル技術を活用した新たなビジネスモデルへの転換が求められており、多くの企業がAI、IoT、ビッグデータ分析などの導入を進めています。
具体的な事例
- 鉄道業界におけるMaaS（Mobility as a Service）の導入
- 電力業界におけるスマートメーターの導入とエネルギー管理システムの高度化
- ホテル業界におけるオンライン予約システムやスマートキーの導入
インバウンド需要の回復
新型コロナウイルス感染症の影響で大きく落ち込んだインバウンド需要ですが、近年は回復傾向にあります。特に、航空業界やホテル業界では、需要回復を見据えたサービス拡充や新規事業展開などが活発化しています。
具体的な事例
- LCC（格安航空会社）の新規就航や増便
- 体験型観光コンテンツの開発
- 多言語対応サービスの充実
サステナビリティへの取り組み
地球温暖化や資源枯渇などの環境問題への意識の高まりを受け、サービス・インフラ業界においてもサステナビリティへの取り組みが重要視されています。再生可能エネルギーの利用促進や省エネルギー化、廃棄物削減など、環境負荷低減に向けた取り組みが積極的に行われています。
具体的な事例
- 鉄道車両の軽量化や電力回生ブレーキの導入による省エネルギー化
- ホテルにおけるアメニティの削減やリサイクルの推進
- 再生可能エネルギー由来の電力プランの提供
人材不足の深刻化
サービス・インフラ業界では、少子高齢化による人手不足が深刻化しています。特に、鉄道や航空、ホテルなどの現場では、人材不足がサービス品質の低下や事業の維持・発展の阻害要因となる可能性も懸念されています。
具体的な対策
- 業務の自動化や効率化による省人化
- 外国人労働者の受け入れ
- 待遇改善や労働環境の改善による人材の確保・育成
規制緩和と新規参入
サービス・インフラ業界では、従来、政府による規制が存在していましたが、近年は規制緩和が進み、新規参入が相次いでいます。新規参入による競争激化は、サービスの多様化や価格低下などのメリットをもたらす一方、既存企業にとっては競争圧力の高まりや収益悪化などの影響も懸念されます。
具体的な事例
- 電力小売りの自由化による新規電力会社の参入
- ライドシェアサービスの解禁
- 民泊サービスの拡大
老朽化対策
高度経済成長期に建設されたインフラの老朽化が深刻化しており、更新・修繕が急務となっています。しかしながら、更新・修繕には多額の費用と時間がかかるため、効率的かつ効果的な対策が求められています。
具体的な対策
- 長寿命化技術の導入による更新サイクルの長期化
- ICTを活用したインフラの状態監視による効率的な維持管理
- 民間資金を活用したPFI事業の推進
これらのトピックスは、サービス・インフラ業界全体に大きな影響を与える可能性があり、今後の動向を注視していく必要があります。